Conditions générales

Table des matières

1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix et conditions de paiement
5. Conditions d'expédition et de livraison
6. Réserve de propriété
7. Garantie
8. Conditions particulières pour les services de réparation
9. Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications du Client
10. Conditions particulières pour les services de montage/installation
11. Utilisation des bons cadeaux
12. Droit applicable
13. Lieu de juridiction
14. Code de conduite
15. Résolution alternative des litiges

1) Champ d'Application

1.1 Les présentes Conditions Générales (ci-après dénommées « CGV ») de la société Tailwind Brands GmbH (ci-après dénommée « Vendeur ») s'appliquent à tous les contrats conclus entre un consommateur ou un commerçant (ci-après dénommé « Client ») et le Vendeur concernant tous les biens et/ou services présentés dans la boutique en ligne du Vendeur. L'inclusion des propres conditions du Client est par la présente contestée, sauf si d'autres conditions ont été stipulées.

1.2 En ce qui concerne l'achat de bons d'achat, ces CGV s'appliquent en conséquence, sauf accord exprès contraire.

1.3 Un consommateur au sens des présentes CGV est toute personne physique concluant une transaction juridique pour un but qui ne lui est ni principalement commercial ni une activité professionnelle indépendante. Un commerçant au sens des présentes CGV est toute personne physique ou morale ou partenariat doté de la capacité juridique agissant dans le cadre d'une activité commerciale ou professionnelle indépendante lors de la conclusion d'une transaction juridique.

2) Conclusion du Contrat

2.1 Les descriptions des produits dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du Vendeur, mais servent uniquement à permettre au Client de soumettre une offre contraignante.

2.2 Le Client peut soumettre l'offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du Vendeur. Ce faisant, après avoir placé les biens et/ou services sélectionnés dans le panier virtuel et avoir suivi le processus de commande, et en cliquant sur le bouton finalisant le processus de commande, le Client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les biens et/ou services contenus dans le panier.

2.3 Le Vendeur peut accepter l'offre du Client dans un délai de cinq jours,
- en transmettant une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme écrite (fax ou e-mail) ; dans la mesure où la réception de la confirmation de commande par le Client est décisive, ou
- en livrant les marchandises commandées au Client ; dans la mesure où la réception des marchandises par le Client est décisive, ou
- en demandant au Client de payer après qu'il ait passé sa commande.

À condition que plusieurs des alternatives susmentionnées s'appliquent, le contrat sera conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se produit en premier. Si le Vendeur n'accepte pas l'offre du Client dans le délai susmentionné, cela sera considéré comme un rejet de l'offre avec pour effet que le Client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4 Si un mode de paiement proposé par PayPal est sélectionné, le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après dénommé "PayPal"), sous réserve des Conditions d'utilisation de PayPal, disponibles à https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_DE ou, si le Client ne possède pas de compte PayPal, sous réserve des Conditions pour les paiements sans compte PayPal, disponibles à https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacywax-full#:~:text=You%20should%20note%20that%20PayPal's,offer%20under%20the%20user%20agreement. Si le Client paie par un mode de paiement proposé par PayPal qui peut être sélectionné dans le processus de commande en ligne, le Vendeur déclare par la présente accepter l'offre du Client au moment où ce dernier clique sur le bouton concluant le processus de commande.

2.5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le texte du contrat est conservé par le Vendeur après la conclusion du contrat et transmis au Client sous forme écrite (par exemple e-mail, fax ou lettre) après l'envoi de la commande. Le Vendeur ne rendra pas le texte du contrat accessible au-delà de cela. Si le Client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du Vendeur avant d'envoyer sa commande, les données de commande seront stockées sur le site web du Vendeur et pourront être consultées gratuitement par le Client via son compte utilisateur protégé par mot de passe en saisissant les données de connexion correspondantes.

2.6 Avant de soumettre une commande contraignante via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut détecter des erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. La fonction d'agrandissement du navigateur pour augmenter l'affichage à l'écran peut être une méthode efficace pour mieux repérer les erreurs de saisie.
Le Client peut corriger toutes les données saisies via les fonctions habituelles du clavier et de la souris pendant le processus de commande électronique, jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton finalisant le processus de commande.

2.7 La langue anglaise est exclusivement disponible pour la conclusion du contrat.

2.8 Le traitement des commandes et les contacts ont généralement lieu par e-mail et traitement automatisé des commandes. Il incombe au Client de s'assurer que l'adresse e-mail qu'il fournit pour le traitement de la commande est correcte afin que les e-mails envoyés par le Vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, il est de la responsabilité du Client, en cas d'utilisation de filtres anti-SPAM, de s'assurer que tous les e-mails envoyés par le Vendeur ou par des tiers mandatés par le Vendeur dans le cadre du traitement de la commande peuvent être délivrés.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs ont droit au droit de rétractation.

3.2 Des informations détaillées sur le droit de rétractation sont fournies dans les instructions du Vendeur concernant l'annulation.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du Vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les frais de livraison, le cas échéant, seront indiqués séparément dans la description respective du produit.

4.2 Le paiement peut être effectué en utilisant l’un des modes mentionnés dans la boutique en ligne du Vendeur.

4.3 Si un paiement anticipé par virement bancaire a été convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d’une date d’échéance ultérieure.

4.4 Paiement par carte de crédit via Stripe
Lors de la sélection du mode de paiement par carte de crédit, le montant de la facture est dû immédiatement à la conclusion du contrat. Le paiement par carte de crédit est traité en coopération avec Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après dénommé « Stripe »). Stripe se réserve le droit d’effectuer une évaluation de crédit et de refuser ce mode de paiement si la vérification de crédit est négative.

4.5 Lors du choix d’un mode de paiement proposé via le service de paiement « Shopify Payments », le paiement est traité via le prestataire de services de paiement Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2e étage, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande (ci-après dénommé « Shopify »). Les modes de paiement individuels proposés via Shopify sont communiqués au Client dans la boutique en ligne du Vendeur. Shopify peut utiliser d’autres services de paiement pour traiter les paiements, qui peuvent être soumis à des conditions de paiement spéciales, auxquelles le Client est renvoyé séparément. Plus d’informations sur « Shopify Payments » sont disponibles à l’adresse https://www.shopify.com/payments.

4.6 Si le mode de paiement « Achat à tempérament par easyCredit » est sélectionné, le paiement est traité via TeamBank AG Nürnberg, Beuthener Straße 25, 90471 Nürnberg (ci-après dénommée « TeamBank AG »), à laquelle le Vendeur cède sa créance de paiement. Avant d’accepter la déclaration de cession du Vendeur, TeamBank AG effectuera une vérification de crédit à l’aide des données du Client fournies. Le Vendeur se réserve le droit de refuser au Client le mode de paiement « achat à tempérament par easyCredit » en cas de résultat négatif de la vérification. Si le mode de paiement « achat à tempérament par easyCredit » est autorisé par TeamBank AG, le Client doit payer le montant de la facture à TeamBank AG selon les conditions spécifiées par le Vendeur, qui lui sont communiquées dans la boutique en ligne du Vendeur. Dans ce cas, il ne peut effectuer le paiement qu’à TeamBank AG avec effet libératoire. Cependant, le Vendeur reste responsable des demandes générales des clients, par exemple concernant les marchandises, les délais de livraison, l’expédition, les retours, les réclamations, les déclarations de rétractation et la rétractation ou les notes de crédit, même en cas de cession de créances. De plus, les Conditions générales pour l’achat à tempérament par easyCredit s’appliquent, qui peuvent être téléchargées sur Internet à l’adresse https://www.easycredit-ratenkauf.de/download/rk_ergaenzende_AGB_zum_ratenkauf_by-easycredit_2.0.pdf_ergaenzende_AGB_zum_ratenkauf_by-easycredit_2.0.pdf

5) Conditions d'expédition et de livraison

5.1 Les marchandises sont généralement livrées sur le trajet d'expédition et à l'adresse de livraison indiquée par le Client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le traitement des commandes du Vendeur est déterminante.

5.2 Si la société de transport assignée retourne les marchandises au Vendeur parce que la livraison au Client n'a pas été possible, le Client supporte les frais d'expédition infructueuse. Cela ne s'applique pas si le Client exerce efficacement son droit d'annulation, si la livraison ne peut être effectuée en raison de circonstances indépendantes de la volonté du Client ou s'il a été temporairement empêché de recevoir le service offert, sauf si le Vendeur a informé le Client du service dans un délai raisonnable à l'avance.

5.3 Si le Client vient chercher lui-même les marchandises, le Vendeur informe le Client par e-mail que les marchandises sont prêtes à être retirées. Après réception de l'e-mail, le Client peut retirer les marchandises en accord avec le Vendeur au lieu d'affaires du Vendeur. Dans ce cas, les frais d'expédition ne seront pas facturés.

5.4 Le Vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat en cas d'auto-approvisionnement incorrect ou inadéquat. Cela ne s'applique que si le Vendeur n'est pas responsable du non-approvisionnement et s'il a conclu une opération de couverture concrète avec le fournisseur. Le Vendeur fera tous les efforts raisonnables pour obtenir les marchandises. En cas d'indisponibilité totale ou partielle des marchandises, il en informera le Client et lui accordera immédiatement une contrepartie.

6) Réserve de propriété

Si le Vendeur effectue des livraisons anticipées, il conserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Garantie

7.1 Si l'objet de l'achat est défectueux, les dispositions légales s'appliquent.

7.2 Dérogation à ce sujet concernant les biens d'occasion : les réclamations pour défauts sont exclues si le défaut n'apparaît qu'un an après la livraison des marchandises. Les défauts survenant dans l'année suivant la livraison peuvent être invoqués dans le délai de prescription légal.

La réduction du délai de prescription ne s'applique pas,

• pour un produit qui n'a pas été utilisé conformément à son usage habituel, pour la construction, et qui a été la cause du défaut du bâtiment,
• pour les demandes de dommages-intérêts et de remboursement de frais de la part du Client, et
• si le Vendeur a dissimulé frauduleusement le défaut.

7.3 Le Client est invité à signaler tout dommage évident survenu lors du transport au transporteur et à en informer le Vendeur en conséquence. Le non-respect de cette obligation par le Client n'affecte pas ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

8) Conditions particulières pour les services de réparation

Si le Vendeur est responsable de la réparation d'un article du Client selon les termes du contrat, les dispositions suivantes s'appliquent :

8.1 Les services de réparation seront fournis au lieu d'affaires du Vendeur.

8.2 Le Vendeur exécutera ses services à sa discrétion, soit lui-même, soit par du personnel qualifié qu'il aura sélectionné. Le Vendeur peut également faire appel aux services de tiers (sous-traitants) agissant en son nom. Sauf indication contraire dans la description des services du Vendeur, le Client n'a pas le droit de choisir une personne spécifique pour effectuer le service souhaité.

8.3 Le Client doit fournir au Vendeur toutes les informations nécessaires à la réparation de l'article, sauf si leur obtention relève des obligations du Vendeur selon le contenu du contrat. En particulier, le Client doit fournir au Vendeur une description complète du défaut et l'informer de toutes les circonstances pouvant être à l'origine du défaut constaté.

8.4 Sauf accord contraire, le Client doit envoyer l'article à réparer au lieu d'affaires du Vendeur à ses propres frais et risques. Le Vendeur recommande au Client de souscrire une assurance transport à cet effet. De plus, le Vendeur recommande au Client d'envoyer les marchandises dans un emballage de transport approprié afin de réduire le risque de dommages pendant le transport et de dissimuler le contenu de l'emballage. Le Vendeur informera immédiatement le Client de tout dommage évident survenu lors du transport afin que le Client puisse faire valoir ses droits éventuels contre la société de transport.

8.5 Le retour des marchandises est à la charge du Client. Le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de l'article est transféré au Client dès que l'article est remis à un transporteur approprié au lieu d'affaires du Vendeur. À la demande du Client, le Vendeur conclura une assurance transport pour les marchandises.

8.6 Le Client peut également déposer l'article à réparer au lieu d'affaires du Vendeur et le récupérer auprès du Vendeur si cela résulte de la description du service du Vendeur ou si les parties ont conclu un accord correspondant à cet égard. Dans ce cas, les dispositions ci-dessus concernant la prise en charge des coûts et des risques s'appliquent en conséquence lors de l'envoi et du retour des marchandises.

8.7 Les réglementations susmentionnées ne limitent pas les droits légaux du Client en cas d'achat de marchandises auprès du Vendeur.

8.8 Le Vendeur est responsable des défauts dans le service de réparation fourni conformément aux dispositions relatives à la responsabilité légale pour les défauts.

9) Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications du Client

9.1 Si, selon les termes du contrat, le Vendeur doit livrer les marchandises ainsi que les traiter selon des spécifications précises du Client, le Client mettra à disposition de l'opérateur tous les contenus nécessaires au traitement tels que textes, images ou graphiques dans les formats de fichiers, la mise en forme, les dimensions d'image et de fichier spécifiés par l'opérateur et accordera à l'opérateur les droits d'utilisation nécessaires. Le Client est seul responsable de l'acquisition et de l'obtention des droits pour ces contenus. Le Client déclare et assume la responsabilité d'avoir le droit d'utiliser le contenu fourni au Vendeur. En particulier, il veillera à ce qu'aucun droit de tiers ne soit violé, notamment les droits d'auteur, les droits de marque et les droits à l'image.

9.2 Le Client indemnisera le Vendeur contre les réclamations de tiers formulées à l'encontre du Vendeur en lien avec une violation de leurs droits par l'utilisation contractuelle par le Vendeur du contenu du Client. Le Client prendra également en charge les coûts raisonnables nécessaires à la défense juridique, y compris tous les frais de justice et d'avocat selon le barème légal. Cela ne s'applique pas si le Client n'est pas responsable de l'infraction. En cas de réclamations de tiers, le Client est tenu de fournir au Vendeur rapidement, sincèrement et complètement toutes les informations nécessaires à la vérification des réclamations pour une défense appropriée.

9.3 Le Vendeur se réserve le droit de refuser le traitement des commandes si le contenu fourni par le Client à cet effet viole des interdictions légales ou officielles ou la morale. Cela s'applique en particulier à la fourniture de contenus anticonstitutionnels, racistes, xénophobes, discriminatoires, offensants ou dangereux pour la jeunesse, et/ou s'ils glorifient la violence.

10) Conditions particulières pour les services de montage/installation

Si, selon le contenu du contrat, le Vendeur doit, en plus de la livraison des marchandises, effectuer le montage ou l’installation des marchandises chez le Client ainsi que toutes mesures préparatoires appropriées (par exemple, la prise de mesures), les dispositions suivantes s’appliquent :

10.1 Le Vendeur exécutera ses prestations à sa discrétion, soit lui-même, soit par du personnel qualifié qu’il aura choisi. Le Vendeur peut également faire appel aux services de tiers (sous-traitants) agissant pour son compte. Sauf indication contraire dans la description des prestations du Vendeur, le Client n’a pas le droit de choisir une personne spécifique pour réaliser la prestation souhaitée.

10.2 Le Client doit fournir au Vendeur toutes les informations complètes et exactes nécessaires à la prestation due, à condition que l’obtention de ces informations ne relève pas des obligations du Vendeur selon les termes du contrat.

10.3 Le Vendeur contactera le Client après la conclusion du contrat afin de convenir d’une date pour l’exécution de la prestation due. Le Client doit s’assurer que le Vendeur ou le personnel mandaté par le Vendeur ait accès aux locaux du Client à l’heure convenue.

10.4 Le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des marchandises vendues ne sera transféré au Client qu’après l’achèvement du montage et la remise des marchandises au Client.

11) Utilisation des bons cadeaux

11.1 Les bons pouvant être achetés via la boutique en ligne du Vendeur (ci-après dénommés « bons cadeaux ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du Vendeur, sauf indication contraire sur le bon.

11.2 Les bons cadeaux et les avoirs restants des bons cadeaux peuvent être utilisés jusqu’à la fin de la troisième année suivant l’année d’achat du bon cadeau. Les avoirs restants seront crédités sur le compte de bons du Client.

11.3 Les bons cadeaux ne peuvent être utilisés qu’avant la finalisation de la procédure de commande. Une compensation ultérieure n’est pas possible.

11.4 Un seul bon cadeau peut être utilisé par commande.

11.5 Les bons cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l’achat de marchandises et non pour l’achat d’autres bons cadeaux.

11.6 Si la valeur du bon cadeau n’est pas suffisante pour la commande, le Client peut choisir l’un des autres modes de paiement proposés par le Vendeur pour régler la différence.

11.7 Le crédit du bon cadeau ne sera pas remboursé en espèces et ne porte pas intérêt.

11.8 Le bon cadeau est transférable. Le Vendeur peut exécuter la prestation avec effet libératoire envers le propriétaire respectif qui échange le bon cadeau dans la boutique en ligne du Vendeur. Cela ne s'applique pas si le Vendeur a connaissance ou une ignorance grossièrement négligente de l'absence de droit, de l'incapacité juridique ou de l'absence de droit de représentation concernant le propriétaire respectif.

12) Loi applicable

12.1 La loi de la République fédérale d'Allemagne s'applique à toutes les relations juridiques entre les parties, à l'exclusion des lois régissant l'achat international de biens mobiliers. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives de la loi du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

12.2 En ce qui concerne le droit légal de rétractation, ce choix de loi ne s'applique pas aux consommateurs qui ne font pas partie d'un État membre de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat et dont le seul lieu de résidence et l'adresse de livraison sont en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

13) Lieu de juridiction

Si le Client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un patrimoine distinct de droit public ayant son siège sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le lieu d'affaires du Vendeur sera le seul lieu de juridiction pour tous les litiges juridiques découlant de ce contrat. Si le Client est domicilié en dehors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, le lieu d'affaires du Vendeur sera le seul lieu de juridiction pour tous les litiges juridiques découlant de ce contrat à condition que le contrat ou les réclamations issues du contrat puissent être attribués aux activités professionnelles ou commerciales du Client. En tout état de cause, concernant les cas susmentionnés, le Vendeur est toutefois en droit de saisir le tribunal compétent du siège du Client.

14) Code de conduite

Le Vendeur a accepté les conditions de participation à l'initiative e-commerce « Fairness in Commerce », consultables sur Internet à l'adresse https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/.

15) Résolution alternative des litiges

15.1 La Commission européenne fournit sur son site web le lien suivant vers la plateforme RLL : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Cette plateforme constitue un point d'entrée pour les résolutions extrajudiciaires des litiges découlant des contrats de vente en ligne et de services conclus entre consommateurs et commerçants.

15.2 Le Vendeur n'est pas obligé d'utiliser des entités ADR pour résoudre les litiges avec les consommateurs, mais il est prêt à le faire.